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价值驱动,实效为王

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长城U-mall

—— ——长城U-mall 开创社区P2F新革命

【项目背景】  新时代互联网+背景下,如何为企业实现心智占位?

一应mall是长城物业集团旗下一应电子商务精心打造的全国连锁社区O2O服务机构,致力于为业主、住户提供“信赖、便捷、惊喜”的社区商务服务。自2012年3月在深圳试业以来,个别社区有一定影响,但由于运营团队对O2O社区服务商业模式认知不到位,加之没有系统的品牌建设和营销推广,难以有效促成实际消费行为,一应mall开局不利。为此,优势智业携手长城一应团队,踏上了社区商务O2O创新变革的荣耀征程。

【项目洞察】

品牌定位模糊,传播无力,形象不鲜明,无法在消费者心中形成心智占位,品牌的关注度与忠诚度偏低。

在充分研究沃尔玛、华润万家、万达等实体mall,天猫、京东等B2B、B2C购物网站,以及96156、幸福驿站等O2O商业模式后,优势智业团队多次深入一应mall各mall点走访调查,经过科学分析诊断,总结出一应mall有以下突出问题需要解决:

厘清品牌战略和定位:现有的品牌定位、核心价值与主张模糊不明,需要重新挖掘提炼长城·社区一应mall品牌定位与核心价值,改变以产品销售为导向的现状,转向以品牌价值为主导的战略方针。

产品梳理与再规划:长城·社区一应mall拥有庞大的产品体系,但产品线混乱,需要加以重新规划与整合,使产品结构清晰,主次有别,步调有序列,更好的滚动发展。

品牌整合传播:目前传播推广形式有限,传播推广活动零散,无法实现品牌聚焦,品牌价值没有得到有效传播。需要变零散传播为整合传播、变产品传播为品牌传播,加大网络互动传播比重,达到受众对品牌的参与式扩散效果。

品牌形象优化与升级:现有mall形象不够鲜明统一、培训不系统,导致社区终端销售力偏弱。需要统一建设社区MALL形象工程, 提升品牌形象的亲和力,理顺社区内销售流程,系统提升社区MALL终端销售力。

 

 

 

【解决方案】

重构品牌模式,对品牌进行重新定位与战略梳理,中国首家P2F模式社区生活服务平台有效突破,“15分钟社区生活价值圈”模式为企业实现互联网+时代的心智占位,提升品牌关注,优化品牌形象,增加用户粘性。

一、品牌重新定位,以用户需求导向,以价值为落脚点,打造企业核心竞争力。

品牌定位:品牌定位为中国首家P2F模式社区生活服务平台,旨在为社区提供优品、优价、优享的3U生活,塑造一个信赖、可靠的全新品牌形象。并创新“15分钟社区生活价值圈”模式,以商品、服务、配送为主要商业模块,聚合各领域优质品牌,打造“优品、优价、优享”的品牌核心价值,致力成为提升社区生活品质的卓越平台。

     P2F社区生活服务平台----社区消费模式的革命性创举,精准的表达出U-mall价值聚合运营特性,跳出常规o2o/b2h等竞争漩涡,聚焦社区商务需求,创新消费模式,对社区商务价值链进行优化整合,打造全新P2F(platform 2 Family)社区生活服务平台,开创中国社区需求聚合平台新商业范式。

15分钟社区P2F生活价值圈:新的P2F社区商务模式将为社区居民提供全方位的“15分钟便利圈”,足不出户,轻松搞定生活所需;为合作伙伴提供立体化的“15分钟商业圈”,快速占领社区资源,赢得市场先机。围绕提供优品、打造优价、倡导优享3U生活模式,让业主足不出户,便可享受到“信赖、便捷、惊喜”的社区综合服务,以及“最有价值”的舒适消费体验,引领社区消费新体验

U生活服务圈:根据 “15分钟P2F社区商务生活价值圈”的模式理念,我们提出品类战略的核心概念----U生活服务圈。U生活服务圈,是一个聚合丰富的商品与优质服务的O2O集成平台,又是U-MALL致力打造的便捷优享的P2F全新社区商务生活方式,将以社区商品、服务、配送为核心业务,让业主足不出户便能畅享“最有价值”的舒适消费体验。

 

二、将品牌个性化、人格化,聚合粉丝,打造极具感召力的品牌形象。

 

品牌重塑,形象升级:优势智业给品牌重新命名,名称“U-mall”,形象更为生动鲜明,且设计简洁大气,易传播。以“生活,总有U-mall”为广告语,表达U-mall深入人们生活,为人们提供便利服务的理念。并且U-mall吉祥物----UU小子, U,取自U-mall的首字母U,也代表着笑脸,UU小子可爱动感的笑脸,意喻U-mall给消费者带来的快乐体验。在外形设计上展示着U-mall的专业形象,拇指手势体现着U-mall“优品、优价、优享”的核心价值,品牌新形象清新可爱,深入人心,亲和力十足,提高品牌的关注度。 

三、以消费者需求为导向,重构产品及运营模式

深度剖析社区家庭用户的消费行为,按“消费频次、消费额度、利润高低”等细分排序,选定重点商品与服务项目,并依据资源条件与发展步调,划分为“自营、联 营、他营”三种业务形式。使得U-MALL在品类组合、商品定价、服务功能等方面形成明显优势,更好的吻合消费者购买偏好,从而快速打开市场,稳步发展。根据消费者的需求,长城U-mall持续推出和升级服务,极大增加了用户粘性以及品牌忠诚度。

   U-MALL开拓三大核心业务,包括社区配送:全面解决最后200米的社区物流和服务;社区商品:全面满足社区必需生活品及上门配送服务需求;社区服务:全面实现社区服务提供预约及上门服务。围绕五个终端系统:网站、终端多媒体自助设备、全国呼叫中心、手持物业终端、MALL体验店,为社区客户提供商品类(粮油、调味酱料、食品等)、配送类(快递收发、鲜花代购代送、蛋糕代购代送等)、服务类(家政、旅游、各类代理代办服务等)等优质商品和服务。

   U-MALL独创5省46优势,致力于以最优质的服务质量打造社区生活品质最卓越平台,让客户畅享购物乐趣,让合作伙伴大显身手、轻松获利。

5省---省事(商品、服务任你选)、省力(商品、服务送上门)、省心(品质保证,就在家门口)、省钱(更具性价比)、省时(15分钟响应)。

4大核心----下单客服系统、仓储配送系统、产品管理系统、宣传促销系统

6大优势----诚信社区平台、社区200米物流仓储、庞大社区资源、专业化服务团队、由内而外渗透社区

、全新社区媒体。

 

四、品牌线上线下整合传播:主题鲜明,层层递进
优势智业在品牌基础视觉之上,根据品牌定位,制定三个阶段的品牌传播战略:

1.第一阶段----3U生活,5星享受

目的:惊艳亮相,迅速建立U-mall的品牌知名度,让消费者对U-mall产生好奇,进而了解U-mall,记住U-mall。

规划:该阶段我们推出两套广告,一正一奇,正奇配合,迅速建立U-mall品牌知名度。正,线下投放“生活   总有U-mall”系列广告;奇,线上投放“寻找社区老大”悬疑广告,该广告主要是抛出悬念、引发争议;同时在线下配合寻找社区老大活动的展开,在网上对活动进行话题炒作“在社区公开树老大,U-mall是何居心?”“大张旗鼓找老大,U-mall是何来头?”

2.第二阶段----U生活服务+

目的:迅速提升消费者对U-mall的认知度

规划:该阶段推出“真搞笑,好幽默”系列广告,将三类目标人群在生活中遇到的尴尬场景一一呈现,最终在U-mall一对一贴心服务下迅速解决尴尬难题。通过轻松幽默的情景式营销,给消费者留下深刻印象,将U-mall提供的U生活服务+理念巧妙的推广给大众。

3.第三阶段----U家计划

目的:渗透式传播,强化U-mall的品牌形象

规划:线下推出“U生活”系列广告,打造“幸福生活U家计划”。通过让目标人群体验U-mall的提供的各种消费方式,切身感受U-mall带来的舒心惬意的幸福生活滋味,以点带面,将个人消费转向家庭消费,通过渗透式传播,强化品牌形象。

通过优势智业为U-mall规划的三个阶段的品牌传播,为U-mall实现互联网+时代的心智占位,提升品牌关注和品牌形象,并极大的提高它的行业地位,让U-mall迅速占领市场,提高品牌知名度和影响力,提升用户对品牌的关注度与忠诚度。


【实施效果】
  U-mall依托长城物业社区优势,定位P2F社区生活,以独特的“核变”发展模式,在全国20多个城市逐步进行扩张!

    系统的品牌建设,独创的P2F社区商务模式,带来了变革式的消费理念和生活方式。U-mall样板小区正热火展开,取得社区民众的良好反响,业绩大幅提升。

随着U-mall在全国大中城市的布局,越来越多的消费者将体验到这种全新的互联网+社区商务模式。U-mall这一社区消费模式的革命性创举,将深刻影响和改变人们的社区消费生活。



【服务成果】

服务内容

客户:长城U-mall

地区:长城U-mall

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